彩虹服务：国美与制造商的利益新角力

• 作者: 崔艳
• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 国美电器公司 零售业 制造商 “彩虹服务”工程 售后服务
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 页码范围: 62-64
• 页数: 3页
• 分类号: F724.746

摘要

背景：2月14日，国美电器在北京总部对外宣称，全面启动“彩虹服务”工程。在启动仪式上，国美电器与海尔、海信、华凌、科龙、奥克斯、新科、志高等知名家电企业分别签订了《服务联盟合作意向书》。在意向书中明确表示，国美与众厂家双方将本着平等互利、优势互补的原则．结成长期、全面的服务战略伙伴关系．实现资源共享、共同发展及顾客完全满意。这些企业将把在国美门店售出商品的维修服务全权委托国美负责(保修期内)．保证维修配件的供应，并