呼叫中心产业化发展趋势

• 作者: 刘献军
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 产业化 发展趋势 服务质量 发展现状 CRM 产业价值链 运营管理 激励政策
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 页码范围: 34-36
• 页数: 3页
• 分类号: F623

摘要

在产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。而随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握消费者的需求，并以最快的速度做出响应。另外，WTO的加入，