为自己的错误"买单"

• 作者: 游宇明
• 来源期刊: 财会月刊(C财富)
• 年，卷（期）: 2004,（12）
• 所属期刊栏目: 管理智慧
• 页码范围: 15
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

看到某篇文章,谈到这样一件事.2004年4月7日,IBM中国网站登出一条消息,康宝外置光驱接受网上订货,价格为一元,而该产品的市场零售价为1 500元左右.这样低廉的价格对网民的诱惑力是不言而喻的,一时间购买的人很多.然而,这个"一元出售康宝光驱"的广告在网站上出现40分钟之后,突然消失了,想订购的人怎么也进不去.原来是IBM的工作人员搞错了价格和货品.当时许多人猜测IBM公司不会兑现承诺,因为这意味着公司的巨额损失.然而,4月12日,IBM公司在网站上发表声明,表示"愿意按照相关手续、流程完全履行所有在线订购意向,以回报广大用户对IBM公司的信赖和支持".IBM公司是可敬的,它没有以"显失公平"等为借口,赖掉这笔赔本生意,而是勇敢地为自己犯下的错误"买单".正是这种讲究诚信和企业形象的经营作风,使它赢得了千千万万消费者的信任,成为一家全球企业.