服务立馆——浅析上海新国际博览中心服务质量体系

• 作者: 鸿图
• 来源期刊: 中国会展
• 学科: 经济
• 关键词: 博览中心 展览中心 新国际 服务质量体系 展览业 核心竞争力 综合服务平台 产业链 关键环节 重要因素
• 年，卷（期）: 2004,（14）
• 页码范围: 56-57
• 页数: 2页
• 分类号: F713.83

摘要

在当前国内展览业竞争日趋激烈的新形势下,大力抓好服务工作已为许多会展企业所关注,它是一个企业建立和维系核心竞争力的重要因素。作为会展产业链的关键环节,展馆无疑是一个综合服务平台,是一种由固定的有形设施(它覆盖了展览中心各个角落和空位的有形物体,甚至包括了展厅内的温度和湿度)加上无形的服务(展览中心员工向顾客提供服务