领导力决定员工忠诚

• 作者: 刘莉莉
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2004,（10）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 102
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

上个世纪末,哈佛商学院的詹姆斯@赫斯克特(James L.Heskett)、厄尔@萨塞(W.Earl Sasser)以及雷奇汉(Frederick Reichheld)在<服务利润链>(TheService Profit Chain)一书中综合了战略服务理论、顾客忠诚度以及员工忠诚度与企业利润的关系,提出了"服务利润链"这一观点:利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、员工满意度、员工忠诚度、劳动生产率之间存在着直接牢固的关系.并且指出,员工忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一.