探索通信运营商赢利的“富矿”——解读通信客户忠诚度的内涵

• 作者: 孟焕英 杨保成 蒋华园
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 通信运营商 客户忠诚度 行为忠诚 意识忠诚 情感忠诚 客户关系管理 经营策略
• 年，卷（期）: ddtx_2004,（10）
• 页码范围: 58-60
• 页数: 3页
• 分类号: F626

摘要

客户忠诚可细分为行为忠诚，意识忠诚和情感忠诚三类。行为忠诚是客户实际表现出来的重复办理行为；意识忠诚是客户在未来可能的办理意向；情感忠诚则是客户对企业及其业务或服务的态度．包括客户积极向周围人士推荐企业的业务和服务。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋华园	南京邮电学院工商管理教研室	38	56	4.0	6.0
2	孟焕英	山西省临汾通信分公司财务部	1	0	0.0	0.0
3	杨保成		1	0	0.0	0.0