提高住院患者对护患沟通满意度的调查及对策

• 作者: 侯爱和 欧玉兰 王祥英
• 来源期刊: 现代护理
• 学科: 医学
• 关键词: 护患沟通 沟通技巧 满意度
• 年，卷（期）: 2004,（12）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1127-1128
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 1931字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2004.12.030

摘要

目的探讨住院患者对护患沟通不满意的原因,以提高住院患者对护患沟通满意度.方法通过自制调查表对326例患者进行问卷调查,了解患者对护患沟通不满意的原因及对称谓的需求.结果 78%的患者认为护患沟通时护士语言生硬,53%的患者认为护士在沟通时缺乏礼貌,75%的患者希望按年龄称谓.结论提高护士的语言和非语言沟通技巧,使用礼貌的称谓,可提高患者对护患沟通的满意度.