如何提高旅游服务质量

• 作者: 沈国鼎 陈德棉
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游服务 服务质量 旅游产品设计 人力资源战略
• 年，卷（期）: 2004,（8）
• 所属期刊栏目: 旅游经济
• 页码范围: 129-130
• 页数: 2页
• 分类号: F59
• 字数: 2796字
• 语种: 中文

摘要

本文通过分析旅游业服务质量存在的问题,总结了旅游服务的顾客参与性、知识娱乐结合性、唯一性的特点,提出了从旅游产品设计、旅游服务过程控制、旅游企业人力资源战略三方面入手提高旅游服务质量的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈德棉	同济大学投资研究所	181	2387	23.0	39.0
2	沈国鼎	同济大学投资研究所	4	27	2.0	4.0