"神秘顾客"出没加油站

• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 交通运输
• 关键词: 加油站 服务质量 企业文化 华北销售分公司
• 年，卷（期）: 2004,（16）
• 页码范围: 24-25
• 页数: 2页
• 分类号: U491.8
• 语种: 中文

摘要

他和其他到加油站加油的顾客一样.开车进站、停车加油、付款、他还可能在加油站便利店买瓶矿泉水、到加油站卫生间洗洗手.没有加油员会留意他有什么特别之处.其实.在他进入加油站的那一刻.他的大脑已经像电脑一样存储了在加油站经历的各项服务细节.离开加油站的他会按照事先拟定的服务质量标准给加油站打分.这个人是谁7他想干