面向直销的客户关系管理系统及其应用研究

• 作者: 侥若楠 钱象
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 桶装水直销业务 呼叫中心 数据仓库
• 年，卷（期）: 2004,（z1）
• 所属期刊栏目: 开发研究与设计技术
• 页码范围: 541-543
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 字数: 3576字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2004.z1.206

摘要

由于市场竞争的发展,目前企业之间的竞争已经从产品竞争深化到了客户服务竞争,以客户为中心的客户关系管理系统(CRM)越来越受到企业的重视.文章通过对直销业务的研究,提出一种面向直销的CRM系统模型DSCRM,阐述了一个基于该模型的实例系统--雀巢公司桶装水直销业务领域的客户关系管理系统(NCWCRM)的设计与实现.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钱象	上海交通大学计算机科学与工程系	1	5	1.0	1.0
5	侥若楠	上海交通大学计算机科学与工程系	1	5	1.0	1.0