以客户为中心的CRM体系结构

• 作者: 朱云龙 李兵 王扶东 薛劲松
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 工作流 ECA规则 体系结构
• 年，卷（期）: 2004,（10）
• 所属期刊栏目: 工程应用技术与实现
• 页码范围: 158-159,162
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 字数: 4006字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2004.10.060

摘要

客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力保障.但现有CRM产品存在某些缺陷,如不以客户为核心进行客户服务、客户服务过程自动化缺乏柔性,以及系统各功能模块协同能力较差等.针对上述问题,提出了以业务过程分类为基础的,基于事件驱动、工作流技术和ECA则实现CRM系统体系结构的方法.该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中的上述问题,为改善现有CRM产品的性能和开发性能更优的产品提供了一种新的手段.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛劲松	中国科学院沈阳自动化研究所二室	45	1193	20.0	34.0
2	李兵	中国科学院沈阳自动化研究所二室	79	708	16.0	24.0
3	朱云龙	中国科学院沈阳自动化研究所二室	118	2695	29.0	47.0
4	王扶东	中国科学院沈阳自动化研究所二室	13	370	10.0	13.0