移动通信客户服务中心派单系统的设计与实现

• 作者: 孟小华 陈卫东
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 客户服务中心 工单 电话语音卡 GSM短信息
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 所属期刊栏目: 开发研究与设计技术
• 页码范围: 190-192
• 页数: 3页
• 分类号: TP393
• 字数: 4277字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2004.02.073

摘要

讨论了一个移动通信客户服务中心派单系统的软硬件组成、设计思想及实现技术等.该系统支持外勤员工以电话语音拨号及GSM短信息等方式远程处理工单,因而缩短了服务响应时间,提高了客户服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈卫东	华南师范大学计算机系	14	71	4.0	8.0
2	孟小华	暨南大学计算机系	21	354	9.0	18.0