Auto-CRM运作的分析与研究

• 作者: 张国方 蔡云
• 来源期刊: 北京汽车
• 学科: 经济
• 关键词: 汽车行业 CRM 运作
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 技术经济
• 页码范围: 8-10,40
• 页数: 4页
• 分类号: F426.471
• 字数: 2248字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-4581.2005.06.003

摘要

随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化,离WTO规定的汽车行业全面开放时间越来越近,要使我国汽车行业在即将面临的竞争中奠定竞争优势,在行为中实行CRM管理显得尤为重要.文章分析了我国汽车行业客户管理的现状,指出了目前存在的问题,讨论了实行CRM的意义,最后指出了实施过程中可能存在的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张国方	武汉理工大学汽车学院	47	375	11.0	18.0
2	蔡云	武汉理工大学汽车学院	7	69	4.0	7.0