天然气公司实施CRM初探

• 作者: 张武 李文宁
• 来源期刊: 城市燃气
• 学科: 经济
• 关键词: 天然气 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2005,（7）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 28-33
• 页数: 6页
• 分类号: F4
• 字数: 6327字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-5152.2005.07.008

摘要

随着国内天然气市场的快速增长,各地天然气公司均面临着用户数量快速增长,用户结构日趋复杂的现实问题,如何提高对用户的服务质量和管理水平,客户关系管理(CRM)是一个途径.本文以天然气行业为研究对象,论述了天然气企业CRM的实施基础和必要性,并结合实践,对天然气企业开发CRM的重点和应注意的问题提出了自己的看法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张武		3	11	1.0	3.0
2	李文宁		1	1	1.0	1.0