客户知识管理中的知识流动分析

• 作者: 金燕
• 来源期刊: 高校图书情报论坛
• 学科: 社会科学
• 关键词: 知识流动 活动 引导 途径 互动 获取 交流 本质 概念 机制
• 年，卷（期）: gxtsqblt_2005,（1）
• 页码范围: 13-16
• 页数: 4页
• 分类号: G302

摘要

本文从知识流动的视角,给出了客户知识管理的概念，认为客户知识管理是通过企业与客户的互动、交流和学习。获取、整合、共享和利用客户知识,实现知识的增值与价值的转化的活动,其本质是对客户与企业间的知识流动进行引导和管理。主要探讨了客户知识管理活动中的知识流动机制,分析了知识流动的途径、规律和效果。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金燕	武汉大学信息管理学院	19	226	11.0	14.0