优质服务品牌 打造上海文明空港

• 作者: 张菁
• 来源期刊: 民航政工
• 学科: 政治法律
• 关键词: 空港 东航 地面服务 国内航空公司 空中服务 服务品牌 优质服务 公众满意度 认定 行规
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 分类号: D631

摘要

近几年来，东航围绕企业文化建设，推行规范、系统、成熟的管理机制，空中服务和地面服务一直保持着鲜明的行业特色和个性特色，展示了上海空港的良好形象，具有较高的公众满意度。在中国民航协会举办的“全国百万旅客话民航”评比中，东航连续3年夺冠。此次权威机构对东航10个服务品牌的认定，更显示了东航具有的国内航空公司一流服务和管理水平。