顾客满意-质量管理体系的宗旨

• 作者: 董建平
• 来源期刊: 长岭技术
• 学科: 经济
• 关键词: 质量管理体系 宗旨 顾客满意度 相关信息 有关问题 组织 评价 业绩
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 页码范围: 59-62
• 页数: 4页
• 分类号: F273.2

摘要

以顾客为关注焦点，追求顾客满意是组织建立和实施质量管理体系的目标。通过监视和获取顾客对组织满意或不满意的相关信息是对质量管理体系的业绩进行评价的一个重要依据，本文对顾客满意、顾客满意度评价和顾客满意实施过程的有关问题进行了探讨。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董建平	陕西长岭电子科技有限责任公司质量部	1	0	0.0	0.0