工程咨询企业改善服务质量的必然性及其策略分析

• 作者: 曹文鹏 赵辉
• 来源期刊: 建筑设计管理
• 学科: 工学
• 关键词: 工程咨询 服务战略 服务质量
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 18-21
• 页数: 4页
• 分类号: TU241.99|TU2
• 字数: 5496字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1093.2005.04.010

摘要

随着我国咨询业的快速发展和市场竞争加剧,工程咨询企业单纯依靠技术、价格和企业形象等竞争手段难以形成的持久竞争优势,由此,本文从服务营销的角度探讨了实施服务战略的必然性,同时简要分析了提升服务质量的基本策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵辉	浙江林学院经管学院	7	17	3.0	4.0
2	曹文鹏		13	48	5.0	6.0