高校教学质量顾客满意度测评研究

• 作者: 张月琪 胡天彤 许永龙 赵亮
• 来源期刊: 天津师范大学学报(自然科学版)
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 层次分析法 接触点 教学质量
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 页码范围: 62-65
• 页数: 4页
• 分类号: F064.1
• 字数: 4832字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-1114.2005.03.020

摘要

阐述了高校教学应用顾客满意的重要性,并应用CS理论建立了高校课堂教学质量顾客满意度指标体系和顾客满意度模型,对高校教学质量进行了CSI顾客满意度的测评研究.顾客满意度的接触点分析,为高校管理者进行有效管理和提高教学质量提供了改进的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张月琪	天津师范大学人事处	16	239	8.0	15.0
2	许永龙	天津师范大学管理学院	40	372	11.0	18.0
3	赵亮	天津师范大学管理学院	28	236	10.0	15.0
4	胡天彤	天津师范大学管理学院	4	59	3.0	4.0