客户流失的原因分析和防范

• 作者: 尹柳营 李竞明
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 客户流失 客户满意 客户关系 防范措施
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 24-25
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 3247字
• 语种: 中文

摘要

面对激烈的市场竞争,客户关系变得越来越脆弱.保持客户,避免客户流失,成为和赢得新客户同等重要的营销策略.本文从客户价值和客户满意的角度入手,剖析了客户流失的原因,并提出了防范客户流失的一些策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尹柳营		43	508	13.0	21.0
2	李竞明		1	59	1.0	1.0