你的语言承载着品牌的承诺

• 作者: 商振
• 来源期刊: 现代家电
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 所属期刊栏目: 终端
• 页码范围: 49
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

小李是某品牌抽油烟机的导购员,最近遇到了一个难缠的客户.当他在向客户进行产品介绍的时候,为了标榜自己品牌的油烟机吸烟效果好,他同客户讲:"我们的油烟机,能够把油烟彻底吸干净.如果不能吸干净的话,我们可以给您退货."客户显然不相信,就问:"油烟是四处扩散的,怎么可能彻底吸干净呢?"小李一听,笑道:"我卖了这么久的产品,到现在为止没有一个来退货的,这不就说明吸净油烟不成问题吗?"客户一听好多人都说没问题,而且反正不好还可以退,就决定买一台.但这个客户又问,"你刚刚说油烟机的外壳材质好,沾上油烟后易清洁,这就说明,这台烟机不能够把油烟全部吸净,否则为什么还需要清洁外壳上的油渍呢?"小李想我怎么碰到一个这么死性的客户呢?