“换位思考”在拍卖企业管理与服务中的意义

• 作者: 王文卫
• 来源期刊: 中国拍卖
• 学科: 经济
• 关键词: 拍卖业 换位思考 生产设备 企业群体 管理关系 缺乏活力 内部管理机制 专业化要求 智力开发 服务关系
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 页码范围: 6-7
• 页数: 2页
• 分类号: F724.59

摘要

随着拍卖业的纵深发展,行业专业化要求进一步加强,市场利润也进一步趋于平均化。在这个没有厂房、没有生产设备,最大限度依赖于人的大脑智力开发的行业里,由于本位化的管理和模式化的服务带来的内部管理机制僵化、缺乏活力和对外服务缺乏竞争力等一系列问题,已引起更多拍卖企业的关注和思索。在激烈的市场竞争中,员工上下充满合力和活力的企业群体是富有战斗力的拍卖群体,对外能践行互动式和双赢式理念的服务才是具有竞争力的拍卖服务。那么,在管理与被管理关系中合力来源于何处?在服务与被服务关系中双赢又来源于何处?笔者认为很大程度上取决于能否在管理和服务中渗透“换位思考”的理念。