社区QC小组为提高病人满意率再造流程

• 作者: 张凯 李春光 王光志 陈现乐 高俊玲
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: QC小组 提高卫生服务 满意率
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 所属期刊栏目: 关注焦点
• 页码范围: 13-14
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2005.01.006

摘要

目的提高病人满意率.方法成立社区QC小组,运用PDCA循环管理方法对社区卫生服务满意率进行现状调查,分析存在的问题,找出主要原因,制定对策,再造提高病人满意率的流程并实施.结果病人对社区卫生服务的满意率达90%.结论QC小组活动有利于实现全员参与,激发医护人员工作积极性和创造性;有利于提高社区医护人员服务质量;有利于提高病人满意率.