眼镜验配不满意投诉1880例原因分析

• 作者: 曾骏文 林智 陈林兴 陈翔
• 来源期刊: 眼视光学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 验光,眼 配镜投诉 统计学分析
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 所属期刊栏目: 临床应用
• 页码范围: 57-58
• 页数: 2页
• 分类号: R778.3|R778.1
• 字数: 2385字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-845X.2005.01.019

摘要

目的:探讨常规屈光检查和配镜处理后患者出现不满意投诉的原因和解决途径.方法:对自2001年10月至2003年10月间在中山大学附属眼科医院验光配镜的90150位消费者进行跟踪调查,对其中出现不满意反馈投诉的1880例配戴者进行分析和处理.结果:在总共1880例投诉中,由于镜架质量问题引起顾客不满意者有1146例,占60.96%;由于验光度数不合适、顾客戴镜无法适应者有358例,占19.04%;由于镜片质量问题引起顾客不满意者共218例,占11.60%;眼镜装配质量投诉共88例,占4.68%;其他70例.结论:必须通过加强眼镜产品质量监控,进行专业化的医学屈光检查,才能提高眼镜验配的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾骏文		38	210	8.0	13.0
2	陈林兴		6	15	2.0	3.0
3	陈翔		28	78	6.0	8.0
4	林智		15	103	6.0	10.0