市电业局“网上客服”方案探讨

• 作者: 李明
• 来源期刊: 河南电力
• 学科: 经济
• 关键词: 方案探讨 电业局 网上 客户服务中心 整体结构 客服中心 办公系统 信息 人口 出口 营销 价值
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 页码范围: 64
• 页数: 1页
• 分类号: F426.61

摘要

1 整体结构的探讨，由于客户服务中心“一口对外”的特点，决定了它既是信息的“人口”，也是信息的出口，也就是说客服中心各系统乃至局内已建成的其他系统都可以从这一“人口”处获取信息作为营销、管理的辅助依据，也有必要向这一“出口”提供信息，使客户全面地、及时地获取信息，赢得客户的满意。为此，必须从整体上考虑已建成的各生产、办公系统能从中获取哪些有价值的信息，以及可以向它提供的哪些信息，使这些信息被综合后清晰、全面地流向客户。

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1	李明		1	0	0.0	0.0