全面质量管理:从产品到服务

• 作者: 何乃绍 刘航平
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 产品 服务 质量 管理
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 102-103
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 2735字
• 语种: 中文

摘要

本文认为只有以顾客的满意度为中心,以实施产品质量管理和服务质量管理为手段,通过获取市场的更大份额,才能达到提升企业竞争力之目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘航平	暨南大学企业管理系	3	35	2.0	3.0
2	何乃绍	暨南大学企业管理系	3	38	3.0	3.0