一种基于VoIP技术的呼叫中心综合服务平台设计方案

• 作者: 刘伟平 李西明 郑力明 陈舜儿 黄红斌
• 来源期刊: 微计算机应用
• 学科: 工学
• 关键词: 计算机电话集成 VoIP H.323 SIP
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 所属期刊栏目: 软件与硬件的应用与开发
• 页码范围: 63-65
• 页数: 3页
• 分类号: TP3
• 字数: 4047字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-347X.2005.01.018

摘要

本文首先介绍呼叫中心的概念和当前的发展,并介绍了CTI技术和VoIP技术的发展现状,然后提出了一种基于VoIP技术和CTI技术的呼叫中心综合服务平台设计方案.本文也对本方案的应用作了一些探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘伟平	暨南大学电子系	114	960	17.0	25.0
2	陈舜儿	暨南大学电子系	51	331	10.0	15.0
3	黄红斌	暨南大学电子系	60	532	12.0	20.0
4	郑力明	暨南大学电子系	68	779	15.0	25.0
5	李西明	暨南大学电子系	3	24	2.0	3.0