基于TSAPI协议的计算机电话集成应用

• 作者: 仝建锋 熊辉
• 来源期刊: 微机发展
• 学科: 工学
• 关键词: 计算机电话集成 TSAPI协议 客户/服务器 多线程
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 所属期刊栏目: 应用开发技术
• 页码范围: 97-99
• 页数: 3页
• 分类号: TN915.04
• 字数: 2296字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2005.02.032

摘要

介绍了一种小型呼叫中心的软硬件构建方案.方案使用了目前计算机和电话的标准接口协议TSAPI,详细论述了计算机电话集成技术的核心--通讯应用程序的典型结构,给出了用TSAPI协议实现对座席和交换机进行控制的程序模块.提出了基于TSAPI协议建立呼叫中心的可行方案,整个过程采用模块化、多线程的设计思想,控制灵活,运行效率高.该方案具有很强的实用性和经济效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	熊辉	国防科学技术大学电子科学与工程学院	17	65	5.0	6.0
2	仝建锋	国防科学技术大学电子科学与工程学院	1	5	1.0	1.0