护理行为风险管理的实践

• 作者: 伍晓莹 薛素兰
• 来源期刊: 中国护理管理
• 学科: 医学
• 关键词: 护理行为 风险管理 满意度
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 19-20
• 页数: 2页
• 分类号: R4
• 字数: 2569字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-1756.2005.01.008

摘要

目的:探讨风险管理在防范医疗纠纷、投诉和满意度中的作用.方法:我们对工作中高风险的护理行为制定风险管理制度,并组织全体护士认真学习考核,在护理操作中实施告知制度和意外风险预报制度.管理者随时督导检查评价制度落实情况,不断完善和修订制度.结果:实施风险管理1年多来,密切了护患关系,变"家长制"为"理解配合型"的护理模式,降低了纠纷和投诉的发生率,提高了护理工作的满意度.结论:在护理行为中实施风险管理体现了以人为本的科学管理理念,在护士和病人间架起了一座沟通的桥梁,经护患双方共同努力将高风险因素降至最低限度,受益的不仅是病人还有护理人员,达到了降低护理纠纷、投诉发生和提高满意度的目的.