基于客户感知的服务能力管理

• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 企业综合实力 市场竞争环境 客户 通信企业 中国移动通信集团公司 经营效益 上海 世界一流 感知 服务能力
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 页码范围: 50-56
• 页数: 7页
• 分类号: F632

摘要

近年来，上海移动面对激烈的市场竞争环境，在中国移动通信集团公司和中国移动(香港)有限公司的领导下，认真贯彻“双领先”战略，以世界一流通信企业为目标，经受住市场竞争的挑战与考验，经营效益稳步提高、通信能力不断壮大，企业综合实力取得了跨越式发展。尤其是2005年，上海移动面对“非典”疫情等考验，不畏困难不懈奋进，业务收入上再创佳绩，全年完成收入96．77亿元，