基于PLS-结构方程的顾客满意度评价方法

• 作者: 刘金兰 林盛 韩文秀
• 来源期刊: 系统工程学报
• 学科: 经济
• 关键词: 偏最小二乘法 结构方程模型 顾客满意度 商品房
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 短文
• 页码范围: 653-656
• 页数: 4页
• 分类号: F273.1
• 字数: 2263字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-5781.2005.06.017

摘要

传统结构方程模型虽然在分析中既能处理测量误差,又可描述潜变量之间的结构关系.但是,在求解结构方程模型的过程中严格依赖协方差矩阵,并且假设测量变量服从正态分布,由于顾客满意的频数分布常常为非正态分布,从而极大限制了该方法在顾客满意度研究方面的应用.本文研究基于PLS的结构方程模型,有效解决了在构造客户满意度模型中所遇到的变量非正态问题.并以PLS-结构方程原理为支撑,对商品房顾客满意度问题进行了应用研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩文秀	天津大学管理学院	183	4602	34.0	63.0
2	林盛	天津大学管理学院	52	899	16.0	29.0
3	刘金兰	天津大学管理学院	122	1990	24.0	39.0