浅议呼叫中心工作效率与服务等级

• 作者: 辜敏
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 呼叫中心 服务等级 座席利用率 Erlang C 呼叫中心效率
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 运营与应用
• 页码范围: 32-34,63
• 页数: 4页
• 分类号: F6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2005.06.007

摘要

随着消费者服务意识的不断提高和竞争的日益激烈,呼叫中心在整个CRM管理中起着越来越重要的作用,如何保证呼叫中心的有效运营就成为了迫切需要解决的问题.呼叫中心的服务水平和人力成本之间是一种对立的关系,本文试图在两者之间需要一种平衡,使得整个呼叫中心能够真正发挥它的功能且达到最佳绩效.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	辜敏		2	3	1.0	1.0