用心诠释“服务至上”——记国货航北京运营基地国内收运柜台王铮

• 作者: 张雷
• 来源期刊: 民航政工
• 学科: 经济
• 关键词: 王铮 服务至上 柜台 国内 基地 运营 北京 国货 诠释 用心 大学毕业 工作效率 航班 时间 起飞 客户 预报 回家
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 页码范围: 47
• 页数: 1页
• 分类号: F724.783

摘要

王铮大学毕业后被分到了国货航北京运营基地国内室收运柜台。刚来到这里时，她对航班完全不熟悉，每次遇到有客户咨询航班起飞时间，她都要拿出航班预报一点点地查找。客户的要求是很严格的，他们不会因为你是新来的员工就会有太多的包涵。为了提高工作效率，王铮就拿了—个星期的预报，利用下班回家后的时间汇总出了每天航班的规律，然后开始背航班号和起飞时间。要毫无偏差地记住那些由枯燥的数字串成串的数据，不是件容易的事情。