中小企业的声誉管理

• 作者: 周建伟
• 来源期刊: 中国乡镇企业
• 学科: 经济
• 关键词: 声誉管理 中小企业 企业核心竞争力 企业声誉 市场竞争 相互信任 社会公众 信任关系 管理者 企业信誉
• 年，卷（期）: 2005,（8）
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 分类号: F276.3

摘要

企业声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，通常由知名度、美誉度和信任度构成。声誉的核心是相互信任。良好的声誉是企业所拥有的独特资源，它能在企业经营的各个方面提升企业的竞争力。2000年6月，美联储主席格林斯潘在哈佛大学演讲时说道：“如果竞争是市场经济的引擎，那么声誉就是使之运行的燃料。”实践证明，声誉是一个企业获得持续稳定发展乃至生存的重要保障。声誉的好坏，直接影响着企业的当前及长远发展，并对其所在区域的经济有重要的影响。声誉管理是对企业声誉的创建、维护和发扬，是企业以科学决策为核心，通过多种手段和方法，建立并维持与社会公众信任关系的一种现代管理方法。