工程咨询企业服务战略与服务质量改进研究

• 作者: 曹文鹏
• 来源期刊: 江苏建材
• 学科: 经济
• 关键词: 工程咨询 服务战略 服务质量
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 60-64
• 页数: 5页
• 分类号: F4
• 字数: 6492字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-5538.2005.03.025

摘要

随着工程咨询产业的快速发展,工程咨询企业单纯依靠技术、价格和形象等竞争策略难以制胜,服务质量成了企业形成竞争优势的重要手段.本文研究了工程咨询企业成功实施服务战略的重要前提,并提出了改善服务质量的几点建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹文鹏		13	48	5.0	6.0