我国商业银行客户服务渠道的整合策略

• 作者: 于洪玉 张成虎
• 来源期刊: 金融论坛
• 关键词: 商业银行 客户服务渠道 渠道整合 渠道最优化
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 页码范围: 24-27
• 页数: 4页
• 字数: 5297字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-9190.2005.01.004

摘要

目前,我国商业银行服务渠道种类与发达国家已基本相同,但各种服务渠道之间缺乏互联互通和相互支持,使得多渠道发展反而成为业务发展和创新的障碍,据此,作者提出解决这一问题的根本途径就是进行"渠道整合".我国商业银行进行渠道整合应达到的目标是通过"渠道最优化"实现银行和客户的双赢.为达到这一目标,作者还建设性地给出了进行渠道整合的策略,包括在技术层面上建立一个统一的客户服务平台,以及要重点解决渠道、业务与客户的对应和配合渠道整合的组织结构变革等问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张成虎	西安交通大学经济与金融学院	116	1537	22.0	33.0
2	于洪玉	西安交通大学经济与金融学院	3	64	2.0	3.0