物流企业的管理重在客户关系管理

• 作者: 孙国华
• 来源期刊: 上海地方交通
• 学科: 经济
• 关键词: 物流企业 客户关系管理 企业管理 管理软件
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 页码范围: 39-40
• 页数: 2页
• 分类号: F253

摘要

CRM(客户关系管理)是英文Customer Relationship Management的缩写，是正在兴起的一种旨在健全和改善企业与客户之间关系的新型管理系统。它是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户率。