客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用

• 作者: 于强 周娜 谭跃雄
• 来源期刊: 湖南大学学报（自然科学版）
• 关键词: 客户生命周期价值 扩展模型 客户细分 应用 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 124-128
• 页数: 5页
• 分类号: F713.50
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1000-2472.2005.03.028

摘要

在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上,通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间,探讨了客户生命周期价值模型的扩展,并将扩展模型应用于企业客户细分,提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管理策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谭跃雄	湖南大学工商管理学院	21	282	7.0	16.0
2	周娜	湖南大学工商管理学院	7	282	7.0	7.0
3	于强	湖南大学工商管理学院	5	125	4.0	5.0