通信企业客户忠诚度管理探析

• 作者: 孙筱奇
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 经济
• 关键词: 通信市场 企业客户 忠诚度 满意度 管理建议
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 25-27,30
• 页数: 4页
• 分类号: F626
• 字数: 4343字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2005.03.010

摘要

介绍了忠诚度的定义、忠诚度与满意度的区别,重点论述了影响客户忠诚度管理的因素和对客户在各阶段忠诚度管理重点问题,并结合真实案例提供了可借鉴的做法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙筱奇	中国电信股份有限公司上海研究院	3	7	2.0	2.0