论电信运营企业的有效服务竞争

• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 经济
• 关键词: 电信市场 服务竞争 竞争目标 战略策划
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 专题:电信服务
• 页码范围: 11-12
• 页数: 2页
• 分类号: F626
• 字数: 2728字
• 语种: 中文

摘要

介绍了电信运营企业服务竞争追求的三个目标,提出了以客户需求为目标,找到客户真正需要的服务,展开有服务价值的竞争,论述了电信运营企业要追求服务效益,为用户提供不同标准、个性化的服务,提升服务渠道的销售能力,从而提高服务竞争力.