门诊顾客满意度指数测评的实证研究

• 作者: 姜蓉 张澄宇
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 门诊顾客 顾客满意度指数 评估体系 实证研究
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 所属期刊栏目: 医疗质量管理
• 页码范围: 15-19
• 页数: 5页
• 分类号: C931.2:R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2005.01.007

摘要

目的建立医院门诊顾客满意度指数测评体系,科学、客观、全面地反映顾客对医疗服务的真实满意程度,并实验性地运用与医院管理实践.方法采用专家经验法,确定影响门诊顾客满意度的主要因素;建立门诊顾客满意度指数测评指标体系;确立门诊顾客满意度指数的计算公式,设计门诊顾客满意度调查问卷;开展实地调查,测评医院门诊顾客的满意度指数.结果获得目前国内医院第一个门诊顾客满意度指数,并以顾客满意度指数测评报告的形式提出质量改进意见.结论运用门诊顾客满意指测评可以克服门诊顾客满意度评价中的缺陷,实现医院质量管理与国际通用方法的接轨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张澄宇		7	235	4.0	7.0
2	姜蓉		3	149	3.0	3.0