抱怨后面有机会

• 作者: 马蔚姝
• 来源期刊: 大众心理学
• 学科: 哲学
• 关键词: 服务过程 机会 服务业 营销 航班 商业 消费者 觉悟 质量意识 地位
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 分类号: B825

摘要

随着消费者质量意识的觉悟以及市场竞争压力的增大，服务在社会经济中的地位、在营销中的作用与日俱增。但是服务本身其质量有很大的不稳定性，要在服务过程中做到万无一失，很困难。正如美国哈佛大学教授哈特在《哈佛商业评论》一篇文章中所说：“差错是服务的关键部分，无论多么努力．即使是最出色的服务业也不能避免偶然的航班误点、

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1	马蔚姝		1	0	0.0	0.0