客户经济时代的“营销失灵”

• 作者: 胡泳
• 来源期刊: 管理知慧
• 学科: 经济
• 关键词: 客户经济时代 营销失灵 美国运通公司 网络时代 科技营销 安妮 满意
• 年，卷（期）: 2005,（7）
• 页码范围: 40-44
• 页数: 5页
• 分类号: F279.23

摘要

客户经济时代是一个极其不宽容的时代。在营销界流传的两句名言，极好地概括了这一点：美国运通公司的安妮·巴斯盖说：“网络时代是客户控制的时代。”高科技营销大师瑞吉斯·麦凯纳则说：“这个时代是客户永不满意的时代。”