是否把所有的客户当上帝?

• 作者: 过文俊
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 经理人课堂
• 页码范围: 57-59
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

客户是银行最重要的资源,失去了客户就意味着失去了将金融产品变为金融商品、将潜在的价值变为真金白银的获利机会,从这种意义上说,"客户上帝论"是毋庸置疑的.一般来说,保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5,"客户保留率"对银行的利润有着惊人的影响.