医疗顾客满意度指数测评理论模型研究

• 作者: 刘桂瑛 王韬
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 医疗服务业 顾客满意度指数 模型
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 30-33
• 页数: 4页
• 分类号: C931.2|R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2005.04.013

摘要

顾客满意度指数模型旨在发现和确定影响CSI的因素,以及CSI和这些因素之间的作用机制.本文通过国外CSI模型的研究,以及分析了医疗服务行业特点和建立医疗服务业的CSI模型的意义,模拟建立我国医疗服务业的CSI理论模型,探索顾客满意理论在我国医疗服务业中的深入研究应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王韬	华中科技大学管理学院	111	1631	23.0	35.0
2	刘桂瑛	华中科技大学管理学院	4	132	4.0	4.0