对手术室护理质量投诉的原因分析及对策

• 作者: 周蓉 聂智容 邱金玉
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 手术室 护理质量 投诉 对策
• 年，卷（期）: 2005,（10）
• 所属期刊栏目: 安全管理
• 页码范围: 32-33,37
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 3088字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2005.10.015

摘要

对36起手术室护理质量投诉进行了分析,认为投诉与服务态度、护理工作质量、医疗费用和手术室管理等有关.提出了转变观念,强化手术过程中的服务意识;规范服务行为,提高护理质量;实事求是,正确处理投诉;加强法律知识学习,强化护士自我保护意识是防范手术室护理质量投诉的重要途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邱金玉	第三军医大学野战外科研究所大坪医院手术室	18	77	6.0	8.0
2	周蓉	第三军医大学野战外科研究所大坪医院手术室	16	44	5.0	6.0
3	聂智容	第三军医大学野战外科研究所大坪医院手术室	50	226	8.0	13.0