以顾客为中心的零售业业务流程再造

• 作者: 楚鹏举
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 零售业的特点 新流程设计扁平化组织 平衡计分卡
• 年，卷（期）: 2005,（24）
• 所属期刊栏目: 流通经济
• 页码范围: 22-23
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 1974字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2005.24.011

摘要

面对加入世贸后的市场全面开放,零售业竞争更加激烈,为提高竞争力和盈利能力,零售商势必要进行不断的创新,就此本文给出了以顾客为中心的零售业流程再造,指出了流程再造的方法、组织形式和绩效考评.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	楚鹏举	中南民族大学管理学院	3	15	3.0	3.0