基于案例推理的客户分析系统构建方法研究

• 作者: 邵培基 黄亦潇
• 来源期刊: 昆明理工大学学报（理工版）
• 学科: 经济
• 关键词: 客户分析 案例推理 客户管理系统
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 管理与经济
• 页码范围: 94-98
• 页数: 5页
• 分类号: F27
• 字数: 5254字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-855X.2005.06.023

摘要

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理是增强企业核心竞争力的关键.客户资源是企业最重要的资产之一.准确地分析和评价客户,并为其制定相应的营销策略是企业有效实施客户关系管理的基础.本文将案例推理的方法引入客户分析领域,充分利用了专家的经验和知识,弥补了传统分析方法的不足,提高了客户分析系统的智能化水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邵培基	电子科技大学管理学院	99	1358	19.0	34.0
2	黄亦潇	电子科技大学管理学院	13	443	7.0	13.0