论徐矿集团煤炭产品客户关系分级管理

• 作者: 周梅华 陈善明
• 来源期刊: 煤炭科技
• 学科: 经济
• 关键词: 客户 价值 评估 分级矩阵 分级管理
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 科学管理
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: F407.21
• 字数: 3625字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-3731.2005.04.030

摘要

任何一个企业不可能对所有的客户予以同等对待.针对徐矿集团煤炭客户的实际情况,提出对客户进行价值评估、分类,把客户分为重组型、投资型、放弃型、培育型,针对不同的客户类型采取不同的分级管理策略,从而把有限的资源和精力投入到有价值的客户身上,使企业的客户管理更有目的性,实现客户管理效益的最大化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周梅华	中国矿业大学管理学院	123	1442	21.0	34.0
2	陈善明	中国矿业大学管理学院	2	5	1.0	2.0