服务营销创造顾客满意

• 作者: 徐薇 胡圣浩 郑孝庭
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 服务营销 顾客满意 一体化 个性化 一对一营销
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 所属期刊栏目: 营销平台
• 页码范围: 66-67
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 3026字
• 语种: 中文

摘要

随着经济的发展和科技的日新月异的迅猛发展,企业的产品的差异化程度越来越小,几乎是同质化产品,因此,如何吸引并保持顾客、促使顾客进行购买决策,就成为企业谋求竞争优势的焦点.企业开展服务营销,则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路.本文着重探讨了服务一体化策略、个性化服务策略和一对一营销策略,以期能够创造顾客满意.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐薇	九江学院经管系	7	45	2.0	6.0
2	郑孝庭	九江学院经管系	16	76	4.0	8.0
3	胡圣浩	九江学院经管系	3	24	1.0	3.0